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jueves, 5 de julio de 2012

Clicktale: cómo obtener mapas de calor sin eye-tracking.

Dentro de las distintas técnicas y herramientas que podemos utilizar de forma remota para investigar el comportamiento de nuestros usuarios encontramos Clicktale que nos permitirá obtener información de sesiones reales de forma anónima. Su puesta en marcha es muy fácil, una vez que hayamos adquirido uno de sus planes podremos generar un código que añadiremos a la web a analizar de un modo similar a Google Analytics.

¿Qué datos nos ofrece Clicktale?:
  • Movimientos del ratón: podemos analizar mapas de calor resultantes de esta medida, no olvidemos que existe una alta correlación entre atención visual y movimientos del ratón.
  • Clicks de ratón: porcentajes de clicks sobre los distintos elementos de la página.
  • Scroll: porcentajes de usuarios que realizan scroll y tiempos medios en las distintas áreas resultantes.
  • Atención: esta herramienta nos ofrece información sobre los niveles de atención en distintas áreas de la página.
  • Videos de sesiones reales.
  • Analítica web: conversión, rebote...
Desde mi punto de vista, las ventajas más interesantes son:
  1. Podemos acceder a una gran muestra de usuarios.
  2. Las conductas que analizamos son "reales", del día a día del usuario.
  3. Una vez que se instala el código, en pocas horas, podemos empezar a analizar resultados.
  4. La información que nos facilita es muy interesante para detectar problemas de forma rápida.
  5. Es especialmente interesante cuando queremos realizar análisis previos y labores de mantenimiento.
  6. Además de contar con una herramienta para testing de web están desarrollando una versión beta para análisis en entornos móviles.
Algunos puntos a tener en cuenta cuando usamos Clicktale:
  1. No recoge el 100% de las sesiones tan solo un porcentaje, que depende del tipo de plan contratado, número de visitas de la web...
  2. Como todas las técnicas en remoto no podemos recoger información directa de los usuarios: opiniones, verbalizaciones... y en general cualquier tipo de resultados cualitativos.

Por último añadir que en mi experiencia el sistema de atención al cliente de Clicktale es estupendo, siempre que he utilizado su servicio han contestado y resuelto incidencias y dudas de forma muy eficaz y rápida.

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