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domingo, 20 de mayo de 2012

"This is service design thinking"


En esta entrada me gustaría recomendaros este libro "This is service design thinking" de Stickdorn y Schneider, que se ha convertido en mi libro de cabecera en los últimos meses.

¿Cuáles son los puntos clave que hacen que este libro sea de gran utilidad?:

  • Una maquetación y diseño cuidados al detalle que hacen que sea un placer moverse por sus páginas.
  • Un repaso general a la disciplina del service design que puede servir a los lectores principiantes a conocer conceptos básicos y a los más avanzados para refrescar definiciones y asentar conceptos.
  • Una descripción completa de los distintos roles implicados en la disciplina y su función en las distintas partes del proceso: esto es especialmente útil en el desempeño práctico.
  • Diversos casos de estudio/éxito donde se describen proyectos en los que se ha aplicado service design.
  • Fichas de cada una de las herramientas que se usan en service design en las que se detalla ¿qué es? ¿cómo se lleva a cabo? y ¿por qué/cuándo aplicarla? además de algunos ejemplos. Esta es personalmente mi parte favorita del libro por su claridad y función pedagógica.
Como conclusión general decir que este libro consigue alcanzar el equilibrio perfecto entre teoría y práctica, entremezcladas de forma sutil haciendo de él una herramienta muy valiosa.

domingo, 13 de mayo de 2012

Algunas reflexiones tras el UXSpain

Tras dar por cerrada la conferencia de Experiencia de usuario que tuvo lugar los pasados días 11 y 12 de Mayo en Salamanca no quería dejar pasar la oportunidad de compartir algunas de mis reflexiones e impresiones del evento.

Comencemos con la logística del evento, en líneas generales podría decirse que fue impecable en comparación a otros eventos de estas características a los que he asistido anteriormente: funcionaba la WiFi, el catering era aceptable en cuanto a calidad y cantidad, el lugar era adecuado y estaba preparado para recibir a más de 400 personas (además de ser un edificio realmente bello).

Pero entremos en materia ¿que hay qué decir de los contenidos tratados y ponentes? desde mi punto de vista insuficientes (salvo contadas excepciones, como fueron las intervenciones de Alberto Knapp, Mónica Zapata o Idoia Soto), se trataron temas recurrentes que aportaban poco o nada a los allí asistentes, el nivel de algunos ponentes era escandalosa y preocupantemente bajo y se abusó en algunos casos del "principio de autoridad":

  • Temas recurrentes: se echó en falta la exposición de casos prácticos, casos de estudio o de éxito. Uno de los objetivos fundamentales de este tipo de reuniones es poder compartir con profesionales del sector retos o dificultades que hayan requerido de soluciones innovadoras. Esta es una forma estupenda de poder seguir aprendiendo. De nada sirve que se traten temas manidos y conocidos por todos, esto no nos ayuda a avanzar como profesionales ni como "disciplina".
  • Nivel bajo: desde mi punto de vista es imperdonable que profesionales presentados ante el público como personas con una larga carrera profesional y puesto de renombre, confundan términos básicos de la profesión (como por ejemplo, utilizar como sinónimos 'usabilidad' y 'experiencia de usuario').
  • Abuso del 'principio de autoridad': ciertos ponentes abusaron de su 'nombre' dentro del mundillo para presentar temas de forma mediocre y 'sin sustancia', el famoso "cría fama y échate a dormir".
Pero, ¿cómo podría haberse evitado esto? creo que desde la organización debería haberse realizado un seguimiento y control de los contenidos, así como del nivel de los conferenciantes (independientemente del puesto que ocupen o el nombre que tengan).

Para finalizar no quería cerrar este post sin hablar del debate que surgió en la ultima intervención del evento: "test de laboratorio ¿sí o no?". El simple hecho de que se plantee este debate es un reflejo del intrusismo profesional y la falta de nivel que sufrimos dentro de la UX. Muchos profesionales de 'renombre' del sector demostraron una falta de las mínimas nociones de las distintas técnicas y bases de investigación. Es preocupante que los test de laboratorio fueran etiquetados como "esa cosa que pide el cliente", "lo que hacen algunos investigadores para ganar más dinero" o "un grano en el culo" (literalmente). Señores, sepamos cuándo, cómo y por qué aplicar las diversas técnicas antes de pretender evaluar su utilidad. Un cliente puede pedirnos un test de usuario simplemente porque está interesado en tener en cuenta a sus usuarios y este tipo de test es lo único que ha tenido oportunidad de conocer, pero nuestro papel y responsabilidad como profesionales es asesorarle y recomendar una u otra técnica en función de las necesidades del proyecto.

Espero y confío en que la organización recoja el feedback de sus usuarios y mejore en su próxima edición. Nos vemos en el UXSpain 2.0